La Relation Client :

Structurer la relation client pour améliorer l’expérience, fidéliser durablement et soutenir la performance commerciale.

La relation client dans les PME et ETI : constats et chiffres clés

Rechercher de nouveaux clients reste un exercice difficile pour de nombreuses PME !

L’on pourrait alors se poser la question : Pourquoi alors, est-il si complexe de mettre en œuvre ce qu’il est nécessaire pour les garder ! Les résultats sont malheureusement accablants :

54 % des Français se sentent mal considérés en tant que client ;
+/- 10 à 15 % des clients d’une société disparaissent naturellement chaque année ;
30 à 40 % des clients sont inactifs ou non productifs.
Les effectifs commerciaux itinérants ne se concentrent principalement que sur le suivi régulier de quelques clients privilégiés.

Il n’est pas rare de constater que des clients d'une société ne sont plus jamais sollicités ;
74 % des commerciaux itinérants ne réalisent que 1 à 5 rendez-vous par semaine ;
36 % des commerciaux n’enregistrent aucune information dans un outil de la relation client ou dans un dossier.
Un commercial itinérant passe en moyenne 20 % de son temps chez ses clients et prospects, contre 30 % dans les transports.

Les impacts directs d’une relation client défaillante

+/- 10 à 15 % de pertes naturelles (faillites, arrêt d’activité, retraites des clients, concurrence…) ;
+/- Y % de perte par une relation client déficiente.

Résultats : À défaut de corriger ces pertes, en 3 ans, l’entreprise perdra la moitié de sa clientèle et sera dans l’incapacité de faire face à ses engagements. Ainsi, elle se laisse une porte grande ouverte pour entrer dans une crise commerciale

Pourquoi la fidélisation client est un levier majeur ?

Mettre en place une relation client efficace ne s’improvise pas. Cet axe est stratégique pour répondre aux enjeux de croissance :

L'expérience le démontre, les entreprises qui réussissent déterminent de véritables « plans de conquête commerciale » et les suivent via un Plan d'Action Commercial (PAC) rigoureux.

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Affaires & Missions a une longue expérience de conseil et gestion de la relation client. Nos consultants analysent les dysfonctionnements et préconisent des solutions opérationnelles de structuration, d'optimisation et d'amélioration de la performance (formation, outils CRM, plans d'action) pour optimiser vos effets commerciaux.

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Fidélisation client

Face à une situation commerciale saturée d'offres et de solutions concurrentes toutes plus alléchantes les unes que les autres, l'appel des sirènes n'est jamais bien loin des clients infidèles d'une PME (et des autres) !

Pour qu'un client reste fidèle à une entreprise, il faut qu'il puisse y identifier ses propres intérêts...

Pour fidéliser vos client, suivez le lien

Formation à la relation client

On ne le dira jamais assez, le client n’est pas la personne qui dérange, mais bien LA pièce maîtresse de tout l’édifice !

Il suffit parfois d’un seul grain de sable pour gripper cette mécanique fragile et peut-être même, ruiner toutes les actions et les coûts mis en œuvre pour conquérir et fidéliser sa clientèle...

Pour en connaître davantage à propos de la formation de vos équipes de vente...

Accompagnement des équipes de vente

Certains commerciaux réussissent, alors que d'autres « plafonnent » !

Des commerciaux qui réussissaient ont brusquement des résultats qui dévissent !

La constance des résultats commerciaux est une mécanique fragile. Un simple grain de sable, allié à une économie plus difficile et la performance du collaborateur ou de l'équipe de vente s'effondre.

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